กรณีศึกษาบทที่ ๑๓

กรณีศึกษาบทที่13 : บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กับการจัดการความรู้บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือที่รู้จักกันว่า “ทรู” เป็นผู้นำในการให้บริการสื่อสารครบวงจร และเป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารรายใหญ่ที่สุดในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ปัจจัยแห่งความสำเร็จอย่างหนึ่งของ ทรู คือ ความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นการให้บริการที่ดีเลิศต่อลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อ ทรู เป็นอย่างมาก ทรู จึงจัดทำ โครงการจัดการความรู้ในส่วนสายงาน Customer Management เพื่อ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าและพัฒนาการดำเนินงานรวมทั้งศักยภาพการแข่งขันขององค์การโดยใช้รูปแบบการจัดการความรู้ตามรูปที่ 13.3 ที่กล่าวข้างต้น

เป้าหมาย (Goal) ของการจัดการความรู้ คือ “TRUE KM is aim to be a center of corporate information and establishing ture knowledge sharing community”ตัวอย่างกิจกรรมของกระบวนการจัดการความรู้

คำถาม
1. เป้าหมายในการจัดการความรู้ของบริษัท ทรู และยุทธศาสตร์ ของบริษัทเกี่ยวข้องกันอย่างไรจงอธิบายตอบ บริษัท ทรู นั้นมียุทธศาสตร์ รูปแบบการกระจายความรู้ผ่านทางสื่ออิเล็คทรอนิกค์ และ การใช้คอมพิวเตอร์ หรือรูปแบบต่างๆ เพื่อให้ได้ความล้ำสมัยในการทำงาน ซึ่งมีผลทำให้พนักงานของบริษัท ทรู มีการทำงานที่พัฒนาขึ้น และ ทำให้ผู้ที่มาติดต่อก็ได้รับความพึ่งพอใจกับไปทุกรายเช่นกัน
2. เทคโนโลยีสารสนเทศใดบ้างที่มีบทบาทสำคัญต่อการจัดการความรู้ของบริษัท ทรู และเทคโนโลยีบล็อก (Blog หรือ Weblog) จะสามารถถูกนำมาใช้ประโยชน์สำหรับการสร้าง การแลกเปลี่ยนและเผยแพร่ความรู้ได้อย่างไรตอบ ได้แก่ พวก Internet Expoler , E-mail , E-Book , E-Leaning , E-Card เป้นต้น ส่วย Blog ก็เป็นอีกตัวเลือกนึงในการบอกถึงสือที่เราจะนำมาเผยแพร่ให้เห็น อาทิเช่น การโฆษณาขายสินค้า , การทำเพื่อให้มีผู้เข้าชมสนใจ , การคอมเม้น , และการทำงานต่างๆ อีกมากมาย