กรณีศึกษา บทที่ ๙

การใช้ระบบผู้เชียวชาญที่บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส

1. ระบบ Authoriszer’s Assistant ช่วยปรับปรุงกระบวนการพิจารณอนุมัติวงเงินค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของบริษัทอเมริกัน เอ็กซ์เพรส อย่างไร
ตอบ ธุรกรรม 1 ใน 4 ของทั้งหมด จะถูกพิจารณาด้วยระบบดังกล่าว ซึ่งระบบ สามารถดำเนินการได้จนจบกระบวนการโดยไม่จำเป็นต้องใช้การพิจารณาของมนุษย์ร่วมด้วย ในกรณีเหล่าีนี้ระบบจะทำการตัดสินใจ และ ส่งข้อมูลให้การพิจารณาอนุมัติให้กับร้านค้าได้ โดยตรง แต่ อีก3ใน4 ระบบจะส่งผ่านการตัดสินใจให้พนักงานพิจารณาด้วยตนเอง พร้อมกับส่งหมายเลขการแจ้งเตือนเหตุผลของการส่งผ่านการตัดสินใจให้เจ้าหน้าที่ คำแนะนำที่จะใช้ในการพิจารณา อนุมัติหรือปฏิเสธ และข้อมูลที่ใช้ประกอบการตัดสินใจที่ดึงมาจากฐานข้อมูลแล้วหากเจ้าหน้าที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของระบบ เจ้าหน้าที่สามารถใช้การตัดสินใจของตนเองแทนได้

2.จงบอกถึงข้อดีที่ระบบ Authoriszer’s Assistant ถูกนำมาใช้ประเมินพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าในระหว่างการตัดสินใจเพื่อพิจารณาอนุมัติ หรือให้คำแนะนำ
ตอบ ระบบใหม่นี้ช่วยให้การตัดสินใจอนุมัติหรือปฏิเสธวงเงินรวดเร็วขึ้นกว่าระบบเดิม

3. ท่านคิดว่าระบบ Authoriszer’s Assistant ช่วยสนับสนุนการบริการลูกค้าหรือไม่ จงให้เหตุผล
ตอบ ช่วยสนับสนุน เพราะระบบจะช่วยเตือนลูกค้าที่ยังมียอดค้างชำระอยู่ ทำให้ลูกค้าจะได้ไม่ใช้วงเงินจนเกินความสามารถที่ตนจะชำระได้ อีกทั้งระบบยังช่วยในเรื่องของการถูกบุคคลอื่นที่ไม่ใช่เจ้าของบัตรขโมยบัตรเครติดไปใช้ได้ เนื่องจากระบบมีการส่ง ข้อมูลที่ ใช้ในการระบุตัวของลูกค้า หรือ ระบุเลขบัตรประจำตัวประชาชน ให้กับร้านค้าโดยตรง

4. ข้อมูลที่ได้จากระบบ Authoriszer’s Assistant จะถูกใช้โดยแผนกลงทุนและประกันของบริษัทได้อย่างไร และข้อมูลจากแผนกส่งเสริมการลงทุนและประกันจะถูกนำมาใช้ในการให้คำแนะนำของระบบ Authoriszer’s Assistant ได้อย่างไร
ตอบ ข้อมูลที่ได้จากระบบจะทำให้แผนกลงทุและประกันของบริษัทรู้ถึงพฤติกรรมการใช้จ่าย ตลอดจนถึงวิถีการดำเนินชีวิต รวมไปถึงรสนิยมของลูกค้าโดยดูจากรายละเอียดที่ได้จากการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต ซึ่งข้อมูลที่ได้นี้จะทำให้ทางบริษัทสามารถจัดแผนการลงทุน และประกันต่างๆ เสนอให้กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

5. ระบบเครือข่ายนิวรอน (Neuron Network) จะช่วยปรับปรุงกระบวนการพิจารณาิอนุมัตวงเงินค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตได้อย่างไร และจะถูกนำมาใช้ในแผนกส่งเสริมการลงทุนและประกันได้อย่างไร
ตอบ ระบบจะช่วยให้คำแนะนำการตัดสินใจให้กับเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการอนุมัติหรือปฏิเสธวงเงินสำหรับการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถตัดสินใจ ได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว